I nostri servizi di vendita di gas naturale e di vendita energia elettrica rispondono a requisiti di qualità stabiliti e soggetti a controllo da parte dell’Autorità di Regolamentazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA). Con i suoi provvedimenti, volti a tutelare i clienti e a garantire la concorrenza tra gli operatori del settore e l’efficienza del servizio, l’ARERA definisce le tariffe, i livelli di qualità commerciale e i requisiti di natura tecnica e di relazione con i clienti che ogni operatore deve rispettare.

A garanzia del cliente e della qualità del servizio, AEG Coop si è dotata di un modello organizzativo e ha sviluppato un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) conforme alla norma ISO 9001 per garantirne l’applicazione. Passi fondamentali di questo percorso sono stati:

• Definire la Politica della qualità
• Identificare, rappresentare e valutare i processi operativi più significativi per l’attività aziendale, e le loro interazioni
• Individuare gli indicatori per valutare l’efficacia e l’efficienza dei processi aziendali
• Predisporre il manuale della qualità, le procedure e tutti gli altri documenti necessari a descrivere il modello organizzativo AEG Coop e il suo SGQ, e a dare evidenza della sua corretta applicazione.